Podmienky vrátenia peňazí a zrušenia služieb – Tiché Hniezdo Duše

Podmienky vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Posledná aktualizácia: júl 2025

Tieto podmienky sa vzťahujú na všetky služby a digitálny obsah poskytovaný prostredníctvom blogu Tiché Hniezdo Duše, prevádzkovaného spoločnosťou Tiché Hniezdo Duše s.r.o., so sídlom Štúrova 145, 399 71 Banská Bystrica, Slovenská republika, IČ DPH: SK4379952903, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 32980273.

1. Prehľad

Táto politika opisuje vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Naším cieľom je zabezpečiť transparentný a spravodlivý proces pre všetkých zákazníkov.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ v rámci Európskej únie máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby alebo digitálneho obsahu).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Pošlite nám jednoznačné písomné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Vo svojom vyhlásení uveďte: vaše meno, e-mailovú adresu použitú pri objednávke, číslo objednávky (ak je k dispozícii) a dátum uzavretia zmluvy.
  • Na zachovanie lehoty postačuje, ak odošlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Po prijatí vášho oznámenia vám potvrdíme jeho prijatie bez zbytočného odkladu.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. V takom prípade vám bude vrátená plná suma uhradená za danú službu.

Neskoré zrušenie a nedostavenie sa

  • Zrušenie menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom: máme právo si účtovať 50 % z ceny objednanej služby ako kompenzáciu za administratívne náklady a stratu termínu.
  • Nedostavenie sa (no-show) bez predchádzajúceho oznámenia: uhradená suma sa nevracia. Toto ustanovenie sa neuplatňuje v prípadoch preukázateľnej vyššej moci alebo závažných zdravotných dôvodov, ktoré je potrebné doložiť.

Preobjednanie termínu

Termín konzultácie je možné bezplatne preložiť jedenkrát, a to najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Opakované preobjednávanie môže podliehať dodatočným podmienkam. Na preloženie termínu nás kontaktujte na [email protected].

4. Proces vrátenia peňazí

  • Po prijatí platného oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo oprávneného zrušenia vám vrátime príslušnú sumu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vašej žiadosti.
  • Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.
  • Orientačná doba spracovania: bankové prevody sa zvyčajne spracúvajú v priebehu 5–10 pracovných dní od iniciácie vrátenia z našej strany. Presný čas závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. právo na odstúpenie od zmluvy nemáte v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste výslovne súhlasili so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. stiahnutie e-booku, prístup k online kurzu) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste informovaní o tom, že vyjadrením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
  • Plne vykonané služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) v plnom rozsahu poskytnutá a pred jej poskytnutím ste udelili výslovný súhlas so začatím plnenia a potvrdili ste, že ste boli informovaní o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.

Vo všetkých vyššie uvedených prípadoch budete pred vyjadrením súhlasu jasne a zrozumiteľne informovaní o strate práva na odstúpenie.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s procesom vrátenia peňazí, kontaktujte nás:

Vašu reklamáciu sa budeme snažiť vyriešiť čo najskôr, najneskôr však do 30 dní od jej doručenia.

Ak nedôjde k uspokojivému vyriešeniu vašej reklamácie, máte ako spotrebiteľ s bydliskom v EÚ právo využiť platformu na riešenie sporov online (ODR) zriadenú Európskou komisiou:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Zároveň máte právo obrátiť sa na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporov v Slovenskej republike, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo tejto politiky nás neváhajte kontaktovať:

  • Prevádzkovateľ: Tiché Hniezdo Duše s.r.o.
  • Adresa: Štúrova 145, 399 71 Banská Bystrica, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 800 411 905
  • IČ DPH: SK4379952903

Tieto podmienky sú platné a účinné od dátumu ich poslednej aktualizácie uvedeného vyššie. Vyhradzujeme si právo na ich zmenu, pričom o akýchkoľvek podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.